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제목 자주하는 질문
작성자 팔레트슬라임 (ip:)
  • 작성일 18.06.14
  • 추천 추천하기
  • 조회수 4278
평점 0점


주문 관련

 

l  무통장 입금 기한은 언제까지인가요?
고객님의 편의를 위해 다음날 20:00까지 대기하고 있습니다. 이후에는 자동 취소됩니다.
 
l 입금하였는데 주문이 취소되었어요.
입금자명과 구매 금액이 일치하지 않으면 자동입금처리가 되지 않습니다.
또는 입금 기한이 만료된 후 입금하셨을 수도 있습니다.
팔레트슬라임 고객 채널로 문의주시면 신속하게 처리해드립니다.
 
l  카드나 휴대폰 결제를 하려는데 자꾸 오류가 나요.
인스타그램에서 팔레트슬라임 쇼핑몰로 접속하여 결제를 진행하면 오류가 나는 경우가 극히 드물게 발생되고 있습니다.
그럴 때는 인스타그램이 아닌 다른 플랫폼으로 홈페이지(www.paletteslime.com)에 접속하여 진행하면 해결됩니다.
 
l  이미 주문하였는데 추가로 구매하고 싶어요.
카드나 휴대폰 결제로 추가 주문을 하셨다면 성함과 계좌번호를 말씀주세요. 중복 배송비는 배송과 동시에 환급처리됩니다.
무통장 결제로 추가 주문을 하셨다면 배송비를 제하고 입금해주세요. 그후 아이디와 성함을 말씀주시면 수동으로 입금 처리됩니다.
 
l   배송 대신 직접 방문해서 구매하고 싶어요.
정식으로 소개 드린 오프라인 샵이 아닌 팔레트슬라임 사무실에서는 판매를 진행하지 않습니다.

 

 



 

배송 관련

 

l  상품을 받았는데 파손되었어요.
파손 상품을 사진 찍어 팔레트슬라임 고객 채널에 남겨주시면 최대한 빠르게 다시 제작해서 재배송합니다.
배송에 대한 책임은 택배사가 담당합니다. 그렇기 때문에 파손 상품은 택배사에서 증빙 자료로 수거해갑니다.
파손 상품을 버리지 마시고 배송 박스에 담아 두시면 택배기사님이 수거해갈 예정입니다.
 
l  택배는 언제 받을 수 있나요?
택배 발송일과 예상 도착일자는 마켓 공지(NOTICE)에 늘 고지해둡니다.
마켓마다 상이할 수 있으나 일반적으로 배송기간은 영업일 기준 3~5일이며, 빠르면 배송 다음날 도착할 수 있습니다.
 
l  택배사와 택배비가 궁금합니다.
택배사는 로젠택배입니다.
택배비는 3,000원이며 실결제금액 35,000원 이상 구매 시 무료배송으로 진행됩니다.
제주도나 도서산간은 추가 배송비가 발생됩니다.



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